Visuel-FAQ-Réouverture

La boutique

1) Quels sont les jours et horaires d’ouverture de la boutique ?

La boutique est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

2) Faut-il prendre rendez-vous ?

Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous, mais vous devrez annoncer votre arrivée en utilisant la sonnette de la porte d’entrée. Merci de patienter, un employé viendra vous ouvrir.

3) Le nombre de visiteurs est-il limité ?

Pour assurer la distanciation sociale, une personne à la fois est autorisée dans la boutique. Respectez une distanciation minimum de 1 mètre avec notre personnel.

4) Le port du masque est-il obligatoire ?

Le port du masque est obligatoire et à votre charge.

5) Mettez-vous du gel hydroalcoolique ou des gants à disposition des clients ?

Vous serez invité à vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à disposition sur place, ou à porter des gants fournis par la SPA de Lyon.  

6) Quels sont les modes de règlements acceptés pour régler ses achats, ou une adhésion ?

Privilégiez les modes de règlements par CB ou chèques.

7) Peut-on déposer des dons matériels ?

Nos locaux ne sont pas adaptés pour recueillir du matériel. Aussi nous demandons aux personnes qui le peuvent de se rendre au refuge de Brignais, où une aire de stationnement gratuite et un local dédié aux dons sont à disposition.

8) Prenez-vous en charge les abandons ?

Nous ne prenons pas en charge les abandons à la boutique. Veuillez prendre rendez-vous auprès du refuge de Brignais ou du refuge de Dompierre, à compter du lundi 18 mai (aucun abandon possible du 12 au 16 mai 2020 inclus).

Les refuges de Brignais (69) et de Dompierre-sur-Veyle (01)

09) Quels sont les jours et horaires d’ouverture des refuges ?

> Pour Brignais :
Le refuge de Brignais est ouvert de 9h30 à 12H00 et de 14h00 à 17h30, du lundi au samedi.

> Pour Dompierre :
Le refuge de Dompierre est ouvert de 14h00 à 17h00, du lundi au samedi. Fermeture jeudi et dimanche.

A partir du mardi 2 juin 2020 : les refuges réouvrent aux horaires habituels

> Pour Brignais :
Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 10h00 à 12H00 / 14h30 à 17h30
Mercredi et samedi : 10h00 à 12H30 / 14h00 à 17h30
Fermeture dimanche et fêtes

> Pour Dompierre :
Lundi, mardi, mercredi, vendredi et samedi : 14h00 à 17h30
Fermeture jeudi, dimanche et fêtes

10) A quelle heure, au plus tard, puis-je me présenter au refuge pour une adoption ?

Compte-tenu du temps nécessaire pour les formalités administratives, les dernières entrées au refuge de Brignais seront autorisées 1h avant la fermeture, soit à 11h00 le matin et à 16h30 l’après-midi.

11) En cas de forte affluence, peut-on me demander de reporter ma visite, si je suis déjà sur place ?

En cas de forte affluence, vous devrez peut-être remettre votre visite au lendemain, ou attendre quelques jours. Nous comptons sur votre compréhension, la situation étant exceptionnelle.

12) Combien de visiteurs par foyer sont autorisés dans les refuges ?

> Pour Brignais
Les visiteurs sont limités à 4 personnes maximum par famille, afin d’assurer la distanciation sociale. Le refuge disposant d’une grande superficie, plusieurs familles à la fois seront autorisées à pénétrer dans son enceinte. Toutefois, respectez une distanciation minimum de 1 mètre avec toute personne, en-dehors des membres de votre foyer.

> Pour Dompierre
Les visiteurs sont limités à 4 personnes maximum par famille, et à 2 familles à la fois dans le refuge. Respectez une distanciation minimum de 1 mètre avec toute personne, en-dehors des membres de votre foyer.

13) Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?

Dans les deux refuges, les animaux sont autorisés. Si vous projetez d’adopter un chien,  et que vous avez déjà un ou plusieurs chiens dans votre foyer, il est fortement recommandé de venir en leur compagnie afin de vous assurer de l’entente entre tous les animaux lors de la sortie de box convenue avec l’animalier, qui assurera les présentations.

14) Combien de personnes sont autorisées à l’intérieur des bureaux d’accueil ?

A l’intérieur des bureaux d’accueil, 1 seule personne par secrétaire est autorisée. Les autres membres de la famille devront patienter en extérieur.

15) Le port du masque et des gants sont-ils obligatoires ?

Le port du masque est obligatoire dans l’enceinte des refuges. Les gants sont facultatifs, et non fournis. Toutefois, vous devrez vous désinfecter les mains, au moyen du gel hydroalcoolique mis à votre disposition à l’entrée des refuges, et dans différents endroits au sein de ceux-ci.

16) Faut-il prendre rendez-vous pour les adoptions ?

> Pour Brignais :
Les visites sont libres et les adoptions sans rendez-vous.

> Pour Dompierre :
Les visites pour découvrir les pensionnaires ou pour adoptions se feront uniquement sur rendez-vous. Contactez le refuge au 04 74 30 35 76 (sauf jeudi et dimanche).

17) Peut-on engager une procédure d’adoption à distance ou réserver un animal en amont ?

Il n’est pas possible de réserver un animal, sauf cas particuliers, lorsque l’animal n’est pas encore proposé à l’adoption (animal en observation ou en attente de stérilisation pour un chaton). Notre S.P.A. ne dispose pas de système d’adoption en ligne.

18) Peut-on demander à voir à un chien en-dehors de son box ?

> Pour Brignais
Les présentations de chiens dans les parcs de détente se font uniquement l’après-midi. Privilégiez un jour de semaine, les samedis étant des jours de forte affluence, mobilisant les animaliers.

> Pour Dompierre
Les présentations de chiens dans les parcs de détente se font uniquement l’après-midi, sur rendez-vous.

19) Peut-on obtenir une consultation vétérinaire au refuge après l’adoption ?

> Pour Brignais
Les consultations restent possibles sur rendez-vous, uniquement l’après-midi.

> Pour Dompierre
Les consultations restent possibles sur rendez-vous.

20) Animaux perdus/trouvés : comment s’organisent les sorties de fourrière ?

Si vous avez perdu votre animal, identifié par une puce électronique ou un tatouage, et qu’il a pu être pris en charge par la fourrière de Brignais, notre équipe prendra contact avec vous pour sa restitution. Vous aurez 8 jours pour venir le chercher (délai légal de fourrière).

21) A partir de quand accepte-t-on les abandons ?

A compter du lundi 18 mai. Aucun abandon possible aux refuges du 11 au 16 mai inclus.

22) Faut-il prendre rendez-vous pour un abandon ?

Les abandons se feront sur rendez-vous à compter du 18 mai.

23) Quels sont les modes de règlement acceptés pour les frais d’adoption ?

Privilégiez les modes de règlements par CB ou chèques, afin de limiter les manipulations.

24) Quelles sont les modalités d’adoption ?

> Pour Brignais
Rendez vous ici

> Pour Dompierre
Rendez-vous ici